隨著資訊科技發展，消費者在網路上的行動能力越來越豐富，購物歷程變得更難以預測。這代表著企業在進行數位轉型和開發電商通路時，需聚焦在消費者為研究中心去組建商業模式，這也是行銷漏斗（Marketing Funnel）的重要性所在。透過評估產品在不同階段中如何調整策略，能幫助你了解並網羅更多消費者。
「 行銷漏斗 」(Marketing Funnel)是什麼？
行銷漏斗是指一個用於描述和評估顧客購買行為的模型，通常分為四個階段：曝光（Awareness）、決策（Consideration）和轉換（Conversion）、忠誠（Loyalty）。在每個階段，消費者有不同的需求和行為，並且需要不同的行銷策略。隨著資訊科技發展，消費者在網路上的行動能力越來越豐富，購物歷程變得更難以預測。這代表著企業在進行數位轉型和開發電商通路時，需聚焦在消費者為研究中心去組建商業模式，這也是行銷漏斗（Marketing Funnel）的重要性所在。透過評估產品在不同階段中如何調整策略，能幫助你了解並網羅更多消費者。
簡單來說，行銷漏斗是一個品牌如何讓消費者與產品互動的過程，而你（品牌）要做的事就是引導消費者們從頂部來到中層，最終來到底部（購買）。
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)
AIDA是一種最常被行銷人運用的行銷漏斗模型之一，因為它合理的描繪了一種消費者在購買決策過程中常見的心理狀態和行為：從引起消費者的注意到最後呼籲採取行動。
AIDA的原理是藉由先藉由提出問題、標新立異的聲明等引起消費者注意。這時候再提供可能的解決方案及介紹產品，使消費者開始對產品感到有興趣。再來強調產品可以帶來的改善或好處，使消費者產生購買的慾望。最後，透過呼籲消費者採取行動購買、註冊，達到轉換的目的：
- Awareness: 消費者意識到問題與可能的解決辦法，引起消費者注意該產品類型
- Interest: 消費者接觸到可解決問題的產品或服務資訊，開始對產品產生興趣
- Desire: 消費者開始評估各品牌產品之間的差異，產生購買的想法
- Action: 消費者在比較之後決定購買其中一家的產品
我們可以依照上面的漏斗模型，模擬一個可能的消費歷程：
- Attention: 「您是否厭倦了雜亂無章的衣櫃？」
- Interest: 「為您介紹革命性的衣櫃分隔板，擁有輕薄堅固等專利！」
- Desire: 「讓您不論是在通勤上班還是出門社交，都能快速找到您要的衣服！」
- Action: 「現在就購買可享5折優惠與兩年保固！」
TOFU-MOFU-BOFU
行銷漏斗的原理自從1900年代被發展以來，便一直保持著他的基本原理。不過，沒有一套模型是被所有企業普遍應用的；部分使用者將之簡化成三個部分：上（Top of the funnel, TOFU）、中（Middle of the funnel, MOFU）、下（Bottom of the funnel, BOFU）。
上層（Top of the funnel, TOFU）
上（Top of the funnel, TOFU）是指行銷和品牌意識階段，代表消費者發現品牌的階段，並對其進行初步了解。在這個階段，行銷策略可能包括廣告、社群媒體、SEO、內容行銷等，如果能掌握到消費者主要認識你的管道是哪裡，便可以更有效率的進行曝光。
中層（Middle of the funnel, MOFU）
中（Middle of the funnel, MOFU）是指潛在消費者已經表現出一些興趣，並正在深入了解品牌或產品的階段。在這個階段，就必須要加強引導「我們的產品可以為你帶來以下的好處」、「解決你困擾已久的問題」等，這些真正讓消費者們停下來考慮你的誘因。同時在這個階段，可以通過電子郵件訂閱、社交媒體廣告、社群媒體互動等方式加強消費者對品牌的信任。
下層（Bottom of the funnel, BOFU）
下（Bottom of the funnel, BOFU）潛在消費者已經非常接近購買階段，並正在尋找關於品牌或產品的額外資訊或做最後確認，這個時候如果可以提供別的品牌沒有的服務或特點，推他們最後一把，消費者就會採取行動。
在完成購買後的消費者需要的就是客戶關係管理，確保後續的評價追蹤、售後服務等都有利於未來消費者的回購意願，甚至是推薦給親朋好友。
總結
行銷漏斗是一個循序漸進的過程，品牌需要透過適當的行銷策略和分配行銷資源，引導消費者完成購買行為，建立良好的品牌形象和消費者關係。
行銷漏斗只是一個概念框架，實際的行銷策略和手法需要根據產品、品牌、市場和消費者行為等多方面因素進行調整和優化。行銷的關鍵是了解消費者的需求和行為，並且持續地測試和評估不同的行銷策略，以便找到最有效的方法來命中目標消費者，並提高行銷回報率。
